KPIs a chave para o futuro da sua organização!

"O que pode ser medido pode ser melhorado." Peter Drucker

Você sabe quais as métricas mais importantes para uma empresa? E para o seu Departamento? E para o seu trabalho do dia-a-dia?

Essa pergunta pode parecer óbvia, mas, quando falamos de métricas em marketing, muitas empresas e profissionais ainda acreditam que nos referimos apenas a “fazer fumaça” e medir quantas curtidas tiveram um post de divulgar do negócio, sem saber qual é o retorno trazido pelas ações.

Mas, quando falamos de Marketing Digital, isso pode ser diferente. Apesar de existirem sim muitas métricas de vaidade elas não estão diretamente relacionadas à geração de oportunidades de negócio.

Mas, afinal, o que é KPI?

KPI vem da sigla em inglês para Key Performance Indicator, em português Indicador-Chave de Performance. São aquelas métricas mais relevantes para sua estratégia e que determinam seu sucesso ou não.

Esse acompanhamento é o que permite determinar o que está funcionando e o que não está. Basicamente, é a melhor maneira de analisar os resultados. Mas essa análise precisa de números!

O acompanhamento desses números são a melhor forma de saber se os seus resultados estão de acordo com os objetivos da sua estratégia de marketing digital e se a sua empresa está tendo o ROI desejado e indo no caminho certo.

Por onde começar!

Hoje existe uma infinidade de indicadores de desempenho que podem ser importantes para a sua estratégia de marketing. Antes de sair escolhendo qual o melhor KPI para a sua estratégia, você deve analisar o seu mercado de atuação.

Porém se você está começando agora abaixo irá encontrar três categorias básicas de KPIs para te ajudar a iniciar sua estrategia com base em dados, as categorias são: primários, secundários e práticos. Vamos lá:

KPIs primários: Esses são os KPIs que seus diretores querem ver, são eles:

• Leads;

• Tráfego;

• Custo de aquisição por lead;

• Taxa de conversão;

• Receita total;

• Receita por compra.

KPIs secundários: Agora se você tem gerentes e/ou supervisores, eles devem acompanhar mais de perto o desenvolvimento da estratégia e os resultados obtidos poe ela. Para reforçar os indicadores primários e mostrar os porquês das atividades realizadas, você deve analisar:

• Custo por lead em cada etapa do funil;

• Assinantes da newsletter;

• Assinantes do blog;

• Visitas recorrentes no blog;

• Custo por visitante;

• Origem do tráfego (orgânico, pago, redes sociais, direto, e-mail e outros);Preço médio por transação.

KPIs práticos: Dentro de uma campanha de marketing digital quem gerencia e administra o dia a dia das campanhas precisa acompanhar dados mais detalhados sobre comportamento, aquisição e características do usuário. São eles:

• Pageviews;

• Páginas/visita;

• Bounce rate;

• Melhores landing pages;

• Page rank;

• Palavras-chave mais pesquisadas (de acordo com seu negócio);

• Conteúdos mais lidos/visitados;Tráfego;

• Visitantes (novos x recorrentes);

• Interações sociais.

Conclusão

Dependendo do seu mercado de atuação, qualquer umas das listas pode continuar crescendo. Porém mais importante que sair escolhendo KPIs, é entender o que realmente importa para o seu objetivo e o que vai te ajudar a entregar melhores resultados para sua diretoria.